Главная > ITIL, ITSM > 10 основных процессов ITIL/ITSM

10 основных процессов ITIL/ITSM


ДЕСЯТЬ основных процессов ITIL/ITSM

— Управление инцидентами (Incident managment)

Цель процесса обеспечить устранение инцидентов в предельно сжатые сроки. Инцидент — это любое событие: сбои, запросы на консультации и т.п, которое может привести к понижению качества предоставления услуги. Для успешного управления инцидентами необходимо создание диспетчерской службы (Service Desk)

— Управление проблемами (Problem managment)

Организация процесса направлена на уменьшение количества инцидентов, за счет выявления и устранения причин возникновения инцидентов

— Управление конфигурациями (Configuration managment)

Процесс предназначен для создании и поддержании в актуальном состоянии логической модели инфраструктуры компании

— Управление изменениями (Change managment)

Цель процесса является организация проведения изменений с наименьшим риском возникнованеия инциденитов, вызванных изменениями

— Управление релизами (Release  managment)

Цель процесса — обеспечение работоспособности  производственной среды при внедрении изменений

— Управление уровнем сервиса (Service level  managment)

Цель процесса — выявить состав и уровень сервиса на основании требовании потребителей и поставщиков ИТ-сервисов, контролировать достижение установленного уровня сервиса.

— Управление финансами (Financial managment  fot IT services)

Цель процесса заключается в обеспечении стабильного финансирования всех прочих процессов

— Управление мощностью (Capacity managment)

Цель процесса исключить возникновение инцидентов, по причине недостаточной мощности ИТ-инфраструктуры  компании, и в то же время избежать неоправданных затрат на приобретение излишних, неиспользуемых мощностей.

— Управление непрерывностью (IT service continuity managment)

Организация процесса направлена на обеспечение гарантированного восстановления предоставления ИТ-сервисов до уровня, необходимого для продолжения бизнес-операций за определенный промежуток времени.

— Управление доступностью (Availability managment )

Процесс включает в себя обеспечение согласованного уровня доступности сервиса, а также оценку текущей доступности сервиса и планирование действий, направленных на ее дальнейшее улучшение

Реклама
Рубрики:ITIL, ITSM Метки: , , ,
  1. Комментариев нет.
  1. No trackbacks yet.

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: